Zwroty i reklamacje
Jeśli po odbiorze przesyłki coś wymaga wyjaśnienia, tu pokazujemy prostą ścieżkę: co przygotować, jakie zdjęcia dodać i jak napisać do nas, żeby szybciej sprawdzić sprawę.
Jeśli po otrzymaniu zamówienia pojawi się problem z produktem, wariantem, opakowaniem lub dostawą, skontaktuj się z VapePol i przygotuj podstawowe informacje o zamówieniu.
Co przygotować?
- numer zamówienia,
- zdjęcie produktu i opakowania,
- opis problemu,
- oczekiwane rozwiązanie.
Produkty
Ze względów bezpieczeństwa i higieny część produktów może podlegać ograniczeniom po otwarciu opakowania.
Kontakt znajdziesz na stronie kontakt.
Zwroty, reklamacje i zgłoszenia po odbiorze
Po zakupie najlepiej działa prosta ścieżka: pokazujemy, jakie informacje przygotować, gdy pojawi się problem z przesyłką, brakującym produktem, uszkodzeniem albo pytaniem o jakość.
Sprawdzenie przesyłki
Po odbiorze warto sprawdzić opakowanie, model, wariant, ilość, smak i poziom nikotyny oraz zachować informacje o zamówieniu.
Zgłoszenie problemu
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, kod produktu lub SKU, opis problemu oraz zdjęcia albo wideo, jeśli dotyczą uszkodzenia lub błędnej kompletacji.
Produkty i warianty
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa produkty otwarte lub użyte mogą mieć ograniczoną obsługę zwrotu. Przed zamówieniem warto sprawdzić zasady i upewnić się, że wybrany wariant jest właściwy.
Jak opisać zgłoszenie, żeby skrócić obsługę?
Zgłoszenie nie musi być długie. Najłatwiej nam pomóc, gdy od razu podasz numer zamówienia, nazwę produktu, wariant smaku, poziom nikotyny, SKU oraz krótko opiszesz, czy chodzi o dostawę, kompletację, uszkodzenie, ilość czy działanie produktu po odbiorze.
Przy produktach z wariantami szczególnie pomaga zachowanie opakowania, etykiety oraz zdjęć przesyłki. Jeśli nie masz pewności, czy sprawa dotyczy zwrotu, reklamacji czy pytania o wariant, zacznij od kontaktu i dołącz dane, które pozwolą nam szybko odnaleźć zamówienie.
Błędny wariant
Podaj zamówiony smak, poziom nikotyny, SKU z zamówienia i wariant, który faktycznie dotarł w przesyłce.
Uszkodzenie w transporcie
Przygotuj zdjęcia paczki, produktu, etykiety oraz krótki opis momentu, w którym zauważono problem.
Pytanie po zakupie
Jeżeli sprawa dotyczy dokumentacji, zgodności albo większej ilości, warto od razu przejść także do strony certyfikatów lub OEM/ODM.
Zwroty i reklamacje: co przygotować?
Na stronie zwrotów i reklamacji pokazujemy, jak uporządkować zgłoszenie po otrzymaniu zamówienia. Najważniejsze są dane zamówienia, nazwa produktu, wariant smaku, poziom nikotyny, SKU oraz krótki opis problemu. Jeżeli sprawa dotyczy uszkodzenia, błędnej kompletacji lub braku produktu, najlepiej przygotować zdjęcia albo krótkie wideo.
Produkty z kategorii jednorazowe e-papierosy wymagają dokładnego wyboru wariantu, smaku, poziomu nikotyny i SKU. Z powodów higienicznych i bezpieczeństwa obsługa produktów otwartych lub użytych może być ograniczona. Przed zakupem warto sprawdzić również dostawę oraz informacje o zgodności.
Numer zamówienia i SKU
Podanie SKU wariantu pomaga szybciej ustalić, czy problem dotyczy konkretnego smaku, poziomu nikotyny albo kompletacji.
Zdjęcia i opis
W zgłoszeniu warto pokazać opakowanie, etykietę, produkt oraz krótko opisać, kiedy problem został zauważony.
Kontakt ze sklepem
Najlepiej użyć strony kontaktowej i napisać jasno, czy sprawa dotyczy zwrotu, reklamacji, dostawy czy błędnego wariantu.
Jak prowadzimy zgłoszenie krok po kroku?
Najpierw patrzymy na zamówienie tak, jak pakowaliśmy je w sklepie: model, smak, poziom nikotyny, ilość i SKU. Dzięki temu łatwiej oddzielić pomyłkę w wariancie od problemu z transportem albo pytania o dokumentację produktu.
Jeżeli piszesz po odbiorze paczki, nie musisz tworzyć długiego opisu. Wystarczy numer zamówienia, nazwa produktu, zdjęcie opakowania lub etykiety oraz kilka zdań, co się stało. Przy produktach z wieloma smakami taka prostota bardzo pomaga, bo szybciej widzimy, czy sprawa dotyczy konkretnego SKU, dostawy czy kompletacji.
Gdy brakuje wariantu
Podaj model, smak, nikotynę i SKU z zamówienia. Jeśli masz zdjęcie paczki, dołącz je od razu.
Gdy paczka wygląda źle
Zrób zdjęcie opakowania przed wyrzuceniem. To pomaga przy sprawdzeniu, czy problem powstał w transporcie.
Gdy kupujesz więcej
Przy większej ilości napisz przez kontakt przed kolejnym zamówieniem, żeby uporządkować listę wariantów.
Co przyspiesza obsługę zgłoszenia?
Zgłoszenie nie musi być długie. Najbardziej pomaga nam numer zamówienia, wybrany wariant i krótki opis tego, co mamy sprawdzić.
Masz pytanie przed zamówieniem?
Przejdź do katalogu jednorazowych e-papierosów albo napisz do nas w sprawie dostępności, większej ilości, płatności przy odbiorze, dokumentacji lub projektu OEM/ODM.